Ещё совсем недавно сфера стройматериалов и инструментов выглядела довольно традиционной: главное для потребителя были цена и качество товара. Но клиент 2020-х изменился: теперь он привык к быстрому обслуживанию, удобной электронной коммерции, наглядной демонстрации товаров и готовым решениям.
Какой станет формула успеха в продаже стройматериалов, инструмента и даже оборудования и дом-комплектов в будущем? Цена, ассортимент или нечто большее? Ключевой ответ на этот вопрос звучит так: скорость, визуализация и сервис. Именно эта ставка выиграет в ближайшие годы, убеждён Роман Мартиросов, маркетинг-консультант Строительного Факультета.
Скорость: купить здесь и сейчас
Сегодня покупатель избалован скоростью маркетплейсов и платформ e-commerce. Теперь он ожидает моментальной реакции на запросы: купил товар — получил его буквально на следующий день. Быстрая доставка становится важным преимуществом на рынке стройматериалов.
Ранее клиенту приходилось мириться с долгим ожиданием поставки, например, шнековой пары для штукатурной станции, которая порой длилась неделю-две-больше и приходилось брать с запасом. Сегодняшний потребитель требует иного подхода: автоматических складов, прозрачных логистических процессов и возможности отслеживать доставку онлайн. И получает это.
Эксперты предсказывают, что уже к 2026 году скорость доставки выйдет на первое место среди критериев выбора поставщика.
- Варианты вроде «дешевле, но через десять дней» начнут проигрывать тем, кто предложит завтра.
Визуализация: увидеть результат заранее
Современные покупатели не просто покупают товары — они мысленно представляют конечную картину: какую красивую террасу получится построить из выбранных досок ДПК, какой станет их дача или загородный домик. Поэтому востребованы технологии визуализации и дополненной реальности (AR), позволяющие предварительно оценить внешний вид будущего интерьера или ландшафта. Ведь красивая картинка будит воображение и помогает принять решение быстрее.
Уже сейчас крупные розничные сети используют виртуальные 3D-модели и приложения с функцией «примерки» декора и мебели, и производители дом-комплектов не отстают от этих трендов. В 2026 году такие сервисы станут неотъемлемой частью успешной торговли.
- Компании, игнорирующие визуализацию, неизбежно утратят конкурентоспособность.
Сервис: готовое решение вместо «подбери сам»
Покупателям становится неудобно собирать сложный пазл из отдельных компонентов. Вместо самостоятельного подбора продуктов, расчетов и поисков нужных аксессуаров современный клиент ищет готовые решения, соответствующие их желаниям и нуждам.
Простой пример: зачем заказчику самому подбирать профиль, крепежи и аксессуары для террасы, если производитель может предложить комплексное решение — готовый комплект, разработанный специально под размеры и нужды конкретного заказчика?
- Клиенты приобретают не отдельные элементы конструкции, а законченную концепцию, воплощающую конкретные запросы и представления.
Почему важны именно эти три аспекта?
Мир меняется стремительно, и вслед за ним меняются ожидания покупателей. Вот почему в скором будущем основными показателями успешного ритейлера станут:
- Быстрое реагирование и скорость обработки заказов.
- Эмоциональный отклик и вовлечение через яркие образы и презентации.
- Простота взаимодействия и предоставление готовых решений, избавляющих клиента от необходимости разбираться в технических тонкостях.
— Современные строители не любят ждать заказ неделями — лучше заказать немного дороже, но получить инструмент или деталь уже завтра. Важно показать покупателю наглядно, как товар выглядит и работает в деле, например, с помощью фотореалистичных моделей или видеороликов. А ещё удобно, когда предлагают не просто отдельную запчасть, а комплект, хоть для оборудования, хоть для работ, — комментирует страший менеджер онлайн-магазина запчастей для строительного оборудования Zadchast.eu Евгения Чибисова.
Каким будет рынок стройматериалов в 2026 году?
Мы убеждены, что рынок скоро преобразится: уже не важно, насколько дешево хранится товар на складе, важнее то, как эффективно организован процесс покупки и какая ценность создается для покупателя.
Наблюдения подсказывают, что в 2026 году покупатели выберут компанию, которая сможет гарантировать быстрое исполнение заказа, визуализировать проект, предложить готовое решение.
Готовность к этим трендам — залог успеха производителей и продавцов.
