Клиенты бегут, заводы стоят: цена высокомерия «ЦЕМРОСа»

Крупнейший производитель цемента в России приостановил работу своих предприятий в Белгородской и Ульяновской областях.

Холдинг «ЦЕМРОС», позиционирующий себя как крупнейший производитель цемента в России, демонстрирует тревожную модель поведения: вместо поиска конструктивных решений в условиях рынка компания отталкивает клиентов агрессивной ценовой и договорной политикой. Остановка заводов в Белгородской и Ульяновской областях и ограничения на липецком — не случайность, а закономерный итог управленческой близорукости, высказывают мнения в строительном сообществе. 

Рыночные вызовы, которые компания не смогла преодолеть:

• падение спроса из‑за сокращения строительства транспортной инфраструктуры;
• рост импорта из Белоруссии, Казахстана и Ирана с более низкими ценами;
• конкуренция с контрафактным цементом (до 19% рынка, по данным НО «СОЮЗЦЕМЕНТ»).

Главный провал: отношение к клиентам

Ключевая проблема «ЦЕМРОСА» — не внешние факторы, а токсичная модель взаимодействия с потребителями. Яркий пример — история с АО «ТЖБИ‑4»: Компания столкнулась с односторонними санкциями: «ЦЕМРОС» возложил на клиента оплату простоев вагонов на станциях общего пользования, хотя «ТЖБИ‑4» не имела возможности влиять на ситуацию.

С клиента взыскали более 2 млн рублей в качестве штрафов — без переговоров, без учёта обстоятельств:

«И содрали – другого слова не подберу! — с нас в качестве санкций больше 2 миллионов рублей. Как вы думаете, какой нормальный потребитель будет работать с поставщиком, который себя так ведет? Мы отказались от цемента этой компании и сейчас работаем с другими поставщиками. Потому что партнеров нужно уважать, а не унижать,» — высказала  мнение директор АО «ТЖБИ-4» Анна Рыбакова  в интервью АНСБ. 

Итог: «ТЖБИ‑4» разорвала отношения и перешла к другим поставщикам. И этот кейс — не исключение, а система. Подобные действия:

• подрывают доверие к бренду;
• стимулируют клиентов искать альтернативы;
• усиливают отток рыночной доли в пользу конкурентов.

Почему это называется «зажрались»?

1. Игнорирование рыночной реальности. Вместо адаптации к снижению спроса и росту конкуренции «ЦЕМРОС» выбирает путь давления на клиентов, рассчитывая компенсировать потери за счёт штрафов.
2. Отсутствие диалога. Компания не пытается выстраивать партнёрские отношения, а использует доминирующее положение для односторонних решений.
3. Самоуверенность вместо стратегии. Остановка заводов выглядит как капитуляция: вместо поиска новых рынков или оптимизации процессов холдинг сокращает производство, теряя позиции.

Последствия: что дальше?

• Утрата лояльности клиентов. Крупные потребители уже уходят к конкурентам.
• Рост доли импорта и контрафакта. При отсутствии гибкого подхода «ЦЕМРОС» сам расчищает поле для иностранных и нелегальных игроков.
• Репутационные риски. История с «ТЖБИ‑4» — публичный сигнал рынку: работать с холдингом опасно.

Мнение как вывод

Крупнейший в стране производитель цемента оказался в кризисе не из‑за «злых внешних сил», а из‑за сквалыжничества — жадности и высокомерия. Жёсткая политика в отношении клиентов, нежелание идти на компромисс и отсутствие антикризисной стратегии превращают временный спад в системную проблему. Если холдинг не изменит подход, остановка заводов может стать не временной мерой, а началом конца доминирования на рынке.

Мнение автора может не совпадать с редакционным.

📝 СтройфакЪ по материалам АН «Строительный бизнес».

⏩ Оперативные материалы — в Tg СтройФакЪ.
▶️ Аналитика, мнения, лонгриды — в Дзен