Почти 80 % россиян готовы привлекать мастеров для ремонта, но полностью доверить им весь процесс согласны лишь 19 %.
Эта статистика сервиса «Авито Услуги» отражает серьёзный сдвиг в отношении потребителей к ремонтным работам: ремонт всё чаще воспринимается не как разовое мероприятие, а как долгосрочная инвестиция. Разберёмся, какие тенденции формируют рынок и как это влияет на работу отделочников и строительных бригад.
Клиент хочет участвовать
Ключевая особенность современного заказчика — желание контролировать процесс. 41 % опрошенных лично следят за всеми этапами ремонта, ещё 13 % контролируют ключевые моменты и финальный результат. Лишь каждый пятый готов полностью делегировать задачу профессионалам и ограничиваться отчётами.
Эта тенденция меняет правила игры для отделочников. Теперь недостаточно просто качественно выполнить работу — важно выстроить прозрачную систему коммуникации. Заказчики хотят видеть прогресс, понимать, на что уходят деньги, и участвовать в принятии решений.
«Раньше люди чаще отдавали ремонт „под ключ“ и практически не вмешивались в процесс, — рассказывает Денис Мартиросов, СК «Новый уровень» . — Сейчас почти каждый второй клиент приезжает на объект несколько раз в неделю, задаёт вопросы по материалам и технологиям. Для кого‑то это вызов, но я вижу в этом плюс: когда заказчик вовлечён, он лучше понимает ценность нашей работы».
Инвестиции в долговечность
38 % россиян перешли на долговечные решения, рассчитывая не возвращаться к ремонту ближайшие 10 лет. Ещё 35 % считают капитальное обновление коммуникаций наиболее выгодным вложением.
Приоритеты бюджета тоже чётко очерчены:
- 47 % не готовы экономить на инженерных системах (электрика, водоснабжение, защита от протечек);
- 37 % — на отделочных материалах;
- 26 % — на комфортных решениях (звукоизоляция, климат‑контроль);
- 25 % — на черновых работах.
Это говорит о том, что клиенты готовы платить за качество, но хотят видеть конкретные гарантии и расчёты. Отделочникам приходится не просто выполнять работы, а обосновывать выбор материалов и технологий с точки зрения долгосрочной эксплуатации.
Новые тренды: от «умного дома» до универсальности
Рынок реагирует на меняющиеся запросы. 18 % респондентов выбирают универсальные решения для удобной перепродажи жилья, ещё 18 % интересуются современными технологиями — системами очистки воды и элементами «умного дома».
«Раньше „умный дом“ был экзотикой, а сейчас клиенты спрашивают, можно ли интегрировать управление освещением или климат‑контролем в стандартный ремонт, — отмечает дизайнер интерьеров Анна Смирнова. — Даже если они не готовы сразу устанавливать всю систему, хотят заложить возможность будущего апгрейда».
Особенно это заметно среди молодой аудитории: респонденты 18–24 лет оценивают справедливую цену услуг мастеров в 20,5 тыс. рублей за квадратный метр без учёта материалов — значительно выше среднего показателя по стране (15,9 тыс. рублей).
Контроль бюджета и функциональность
31 % россиян стали глубже вникать в детали и контролировать расходы, а 27 % отдают предпочтение функциональным решениям, помогающим оптимизировать затраты. Клиенты ищут баланс между ценой и качеством, часто выбирая поэтапный ремонт или комбинирование материалов.
Например, керамогранит в зоне готовки и ламинат в остальной части кухни — распространённый компромисс. Заказчики готовы инвестировать в износостойкие покрытия там, где это критично, и экономить там, где нагрузка меньше.
Спрос растёт, но конкуренция усиливается
44 % россиян уже ремонтируют жильё или планируют в ближайший год, а ещё 23 % хотели бы обновить интерьер, но пока откладывают. Это создаёт значительный отложенный спрос, который может активизироваться при благоприятных условиях.
При этом услуги дизайн‑проектирования остаются нишевыми: только 10 % обращаются к дизайнерам на старте ремонта. Большинство клиентов либо полагаются на вкус и интуицию, либо ищут готовые решения в интернете.
Что ждёт рынок
Тенденции указывают на формирование нового типа заказчика:
- информированного — он изучает материалы и технологии до начала работ;
- рационального — ищет баланс между стоимостью и долговечностью;
- вовлечённого — хочет контролировать процесс и понимать каждый этап.
Для отделочников это означает необходимость:
- развивать навыки коммуникации и объяснять сложные вещи простым языком;
- предлагать гибкие решения под разные бюджеты;
- быть готовыми к детальным обсуждениям и согласованиям;
- следить за трендами и осваивать новые технологии.
«Рынок меняется, и выживут те, кто умеет говорить с клиентом на одном языке, — резюмирует эксперт «Новый уровень». — Не просто делать ремонт, а помогать реализовать мечту о комфортном доме, учитывая все нюансы и ограничения».
В ближайшие годы успех будет зависеть не только от мастерства с инструментом, но и от умения выстроить доверительные отношения с заказчиками — ведь даже при частичном контроле именно профессионал остаётся проводником в мире ремонта.
